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內容簡介
如何讓營業所的績效達到目標並有所突破？
主管該具備什麼樣的思維、又該怎麼帶領部下呢？
業績長紅、帶人也帶心，日本專業人才培育公司的祕訣一本收錄！
7天戰略
第1天 明白「強健營業組織」的4大條件
第2天 讓營業所充滿朝氣
第3天 確立營業所擬定方針、策略的方法
第4天 提高與部下溝通的能力
第5天 誇獎、斥責部下的方法
第6天 工作的奧義
第7天 釐清自己「常見的煩惱」
培育超過1000名優秀高階主管的研修課程！
只要加以實踐，業績再低迷都能脫胎換骨！
作者介紹
寺岡 晟
1949年出生，熱愛燒酎的九州熊本男兒。自日本大學法學院畢業後，進入株式會社內田洋行。在電腦銷售部門中，短時間內便成為頂尖業務，之後負責代理商的業務，並開發培育代理商業務的課程。該課程經全公司採用後，升任為新成立的教育中心主管，活躍於人才培育領域。由於這些實績，1984年被RECRUIT株式會社挖角，擔任過就職情報誌事業部的營業所長、企劃課長、營業部長，打造了RECRUIT營業部隊的基礎。不僅讓成績低迷的營業所一躍成為全國成績最好的營業所，更榮獲優秀經營者獎。1990年，到RECRUIT的經銷公司──「東京RECRUIT企劃」擔任董事兼營業本部長一職，重建了泡沫經濟崩盤後業績不振的狀況。於1994年成立株式會社AIM Consult，透過研修等課程培育人才。已經有超過100家公司、1萬人參加AIM Consult的研修課程。這些具實踐性的指導內容，往往直接影響公司業績，因而受到甚高肯定。過去的部下或學員，不僅百般景仰，更以暱稱「寺先生」稱之。
目錄
第一天 「強健營業組織」的四項條件……17
1營業所長最重要的工作是什麼？……19
達成目標不可缺，但也只是結果罷了……19
為什麼升你做營業所長？……20
如何打造永續賺錢的組織？……22
你是個懂得用人的營業所長嗎？……24
如何讓部下動起來積極跑業務？……28
如何結合方針、策略與具體行動？……32
2 強健的營業所應具備的四個條件……37
沒有活力、幹勁，什麼都開始不了……38
營業所長只是一個「角色」……41
營業所長絕對必須保持一貫的態度……43
無法認同公司方針時，該如何是好？……46
帶給營業所朝氣、幹勁的方法……48
第二天 使營業所充滿朝氣的方法……51
1 當上所長後，首先應該做什麼？……53
新官上任，是帶來「改變」的絕佳機會！……54
「帶頭展現活力」是一種角色行為……58
表態後，下一步是「個人面談」……60
「詢問事實的問題」和「詢問想法的問題」……64
不讓部下說出「我覺得這樣應該蠻好的」……66
為什麼要進行個人面談？……70
透過個人面談，與部下之間的關係也會產生變化……72
第三個行動是「拉攏核心人物」……73
個人面談，就是找出核心人物的機會……74
2表態不可或缺的是？……77
第一條件：你「想這麼做」的想法……78
第二條件：理念、目標的折衷點在哪裡？……79
3個人面談不可或缺的是？
個人面談必須以具體行動作結尾……82
對於不認同自己的部下，該如何是好？……83
「如果換成是你，你會怎麼做？」……84
4如何善用核心人物？
引出核心人物行動的重要性……88
第三天 營業所的方針、策略擬定方法……91
1 我們營業所的課題是什麼？……93
「問題」和「課題」的差異……94
以「重要度」、「緊急度」分類問題……98
關鍵在於「重要但不緊急的問題」……100
不選擇相同層次的「三個課題」……101
2我設定的課題適當嗎？……103
業績集中在某一特定時期的原因為何？……104
檢視是否「事倍功半」……106
只要採取行動，就能馬上見到成效嗎？……108
3 如何將課題轉化為方針、策略？……110
「策略」和「戰術」的差異為何？……111
「策略化」必須具體落實到時間軸上……112
4 提高策略實際效果的秘訣……121
給予支援，協助部下得以執行工作，也是所長的工作……122
推動對策取決於部下的反應……124
切割期間，短期應戰……126
第四天 提高與部下溝通的能力……129
偏離正題……131
朝會就從「當天的日經新聞」開始……133
1 進行個人面談的Know-how……135
利用「角色扮演」，培養觀察能力……136
開頭的個人面談，優點在哪裡？……138
關鍵的改進之處……139
個人面談是與部下交流的有效方法……142
2 將營業日報表運用到跟部下的溝通中……143
善用營業日報表彌補溝通不足……144
營業日報表＝所長和部下的交換日記……145
為了買零件跑了兩趟秋葉原……146
營業日報表管理再進化……150
搭配日報表，進行個人面談……152
第五天 誇獎、斥責部下的方法……155
1 如何誇獎部下？……157
自以為是在誇獎，但對方卻不這麼認為……158
意外具有效果的身體接觸……160
何謂「誇獎」？……162
積極找出可以「誇獎」的事情……163
「你果然不簡單」這句話的重要性……165
2 如何斥責部下？……167
雖然嚴格說起來不算遲到……168
常見的「斥責具體案例」……168
這個案例中的「優點」與「缺點」……170
重點① 不能錯過斥責的時機……171
重點② 必須選在大家面前公然斥責……175
重點③ 不問理由……176
重點④ 「斥責」應如何收尾？……177
「斥責」時的禁忌……179
「斥責」和「生氣」是兩回事……181
第六天 工作的奧義……183
1何謂「RPDCI」？……185
AIM獨創的「RPDCI」循環……185
每天實踐「RPDCI」循環……186
和「PDCA」循環有何不同？……188
當今不可或缺的「R」環節……191
7-11一開始熱銷的商品？……193
POS系統是找出滯銷商品的道具……194
2「RPDCI」循環的運作方式……197
「RPDCI」是所有工作的根本……197
每天讓「RPDCI」循環運作……198
了解「情緒重整效果」的重要性……198
早上會議好範例……200
營業日報表也是「RPDCI」的一環……201
提高小組的團結力……202
「評核」能力與成長息息相關……205
何謂大的「RPDCI」循環……206
第七天 營業所長的「常見煩惱」諮詢室……209
1 部下的問題該如何回答？……211
重要的是要跟部下一起思考……212
「你覺得怎麼做比較好？」……212
2部下前來商量較嚴肅的事情時，該如何是好？……215
部下提離職，是管理階層共通的不安之處……216
先從理解部下的感受開始……217
提出辭呈的我，下定決心的那一刻……220
部下離職前覺察的重要性……222
3沒有時間和餘力栽培、教育部下……223
隨時隨地都是教育部下的機會……224
移動時間，就是最佳的指導時機……225
讓部下思考，就是在栽培部下……226
4如何讓部下去做不討喜的工作？……229
「開心地工作」心態……230
越能轉換心態，實力就越堅強……231
讓部下想像未來的自己……232
結語……234
詳細資料
- ISBN：9789863319610
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 240頁 / 14.7 x 21 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
「超強營業組織」的
4個條件
營業所長可分為兩種，分別是「有辦法自己創造業績數字的營業所長」和「不會自己創造業績數字的營業所長」。賦予部屬裁量權、在生意即將談成前與部屬一同拜訪客戶、發生問題時應對處理、決定是否折價……等等，平常若只是依個案出面處理，並稱不上管理。在這樣的運作方式之下，營業額也只是個別案件的總合罷了，而能否達成目標，往往只是聽天由命。
具體而言，身為營業所長，腦中究竟應該盤算些什麼？應該做些什麼呢？首先，必須先了解營業所長應具備的態度和心態。
1 營業所長最重要的工作是什麼？
暖身習題
營業所長的工作，大致可分為以下4項：
①擬定方針、策略
②分派部屬的工作
③打造營業所的基礎，例如營造有活力的職場環境、栽培部屬等
④達成營業所的營業額目標
請各位讀者想一想，這4項當中，哪一項最重要呢？理由是什麼呢？
□ 達成目標是必須的。但也只是結果罷了
在此舉出4項營業所長的工作，每一項都很重要。但當要求大家從中選出最重要的一項時，想必有許多人會猶豫該如何取捨。
在AIM的研修當中，這個問題會在小組討論時讓大家思考。結果，最多人的答案是「④達成營業所的營業額目標」。
其理由包括「既然是營業工作，最重要的就是營業額」、「若無法達成目標，公司也無法達成全公司的經營目標」、「其他選項固然重要，但若沒有營業額，公司本身就無法成立」等等。的確，牽扯到最現實的問題，且明確地以數字形式展現出來的結果，就是營業額。在小組裡應該也有不少人抱持著不同想法，但在小組討論中，彼此的意見互相激盪，最後因為迫於現實考量，有其他意見的人就屈服了。
目標絕對要達成。這點我也完全抱持相同的意見。當接受公司提出的目標時，這個目標就成了自己和公司之間的約定。而信守約定，在商業中更是基本中的基本。
不過，若認為受託管理營業所的營業所長，最重要的工作就是營業額的話，在您這麼想的瞬間，營業所就不會順利運作了。在此先從結論講起，各位必須轉換自己的思考模式，也就是「達成目標絕對是必須的。但那只不過是結果罷了」。
很多人總是認為釋迦牟尼生年份較老子更早，我整理了一下大家自己看。 釋迦牟尼是什麼時候出生的？ 關於釋迦牟尼的生卒年代，眾說紛紜。他的世壽為80歲，這點沒有異議。有一下幾種說法： 1、公元前623—前544年 中國古代依《周書異記》星象偽說，相信佛生於「周昭王26年」，滅於「周穆王53年」，這個傳說是與道教爭論「佛先於老子」而編造，已不被現代學者採信。上座部根據摩訶菩提寺的碑文，採用公元前623—前544年。 2、公元前565年公元—前486年 近代以《善見律毗婆沙》的「眾聖點記」，即佛滅結集律藏並在戒本記一點，至南齊永明七年（489）共975點。故計為前565—前486年，比孔子早逝七年。 3、公元前463—前383年 由於阿育王已有相當明確的年代可考，推論佛陀年代有了更大可能。 日本小野玄妙據一切有部傳佛滅後116年阿育王登位，又即位於公元前269年，故佛滅於前384年。宇井伯壽又以阿育王即位於公前271年，推算為前466—前386年。 宇井氏學生中村元又用新的希臘方面史料，訂為前463—前383年。日本學者在中村氏說前，多採用宇井氏之說。 老子出生年代 老子降生 公元前576年夏六月，宋國國君共公去世，右師華元執掌國政。以左師魚石為首的桓氏宗族久有謀政之心，無奈共公在位，不得其手。今見共公去世，欲乘機起事。由於謀事不密，走漏風聲，被以華元為首的戴氏宗族逐出宋國。此後，即任向戎為左師、老佐為司馬、樂裔為司寇；立新君，這就是宋平公。 魚石率桓氏宗族一行二百餘人逃往楚國，客居楚國三年。公元前573年夏六月，楚國起兵伐宋，攻克宋國的彭城（今江蘇徐州），封魚石、魚府守城，並留下三百乘戰車協助鎮守。 宋平王為此召朝臣議事，問道：「敵強我弱，楚兵侵占彭城，是我心腹！如坐視不理，後患無窮！誰願為我拔此要塞？」話音剛落，班中走出一人道：「愚臣願往！」平王一看，只見此人身高丈二，濃眉大眼，闊腮寬肩，威武雄健，原來是司馬老佐。華元表示憂慮，對平王說：「魚石狡詐，魚府兇殘，彭城盤踞著楚國戰車三百、守卒三千，力量很強。司馬雖藝高膽大、剛健勇猛，恐難必勝。」老佐據理說道：「魚石，蛀書之蟲也；魚府，縛雞之犬也。有何懼哉！老佐願攜家小以圍彭城，城不克臣不歸！」平王允諾。遣老佐為上將軍，率二萬人馬去收復彭城。 話說宋國圍住彭城，日夜攻打。老佐英勇威武，身先士卒，使得宋軍士氣大振，不到半月，彭城守軍便危在旦夕。一日，魚石、魚府在城上督戰，見宋軍人多如蟻，個個奮勇，架梯登城，人人爭先；又見一員大將銀盔銀甲、金戈白馬，馳騁於疆場之上，調兵遣將。一楚將問道：「這位宋將是誰？」魚石答道：「是新任司馬、圍兵主將老佐。」楚將紛紛議論說：「攻城主將，不在軍後觀敵了陣，卻突於軍前左馳右騁，怎能不鼓舞士氣！如此看來，彭城太危險了！」但魚石是個有心計的人，他又對部下說：「事將成而敗，事將敗而成，歷史上有不少例子，怎知我軍必敗？老佐英勇雄武，身先士卒，這是他成功之本；剛愎自用，目中無人，這又是他失敗之根。又怎知他的軍隊必勝？」楚將問：「左師好像成竹在胸，有什麼好計策？」魚石回答說：「兩軍相對，帥在前還是在後，要見機行事。現在宋兵攻城，主將突出在前，冒著箭矢而馳騁，這是兵家的大忌呀！我有一條小計，如果照計行事，宋軍成敗，還很難說。」 原來魚石是讓部下放暗箭，射殺老佐，老佐正在軍前督戰，忽然飛來一箭，入胸五寸。不幸墜馬身亡。宋軍群龍無首，潰不成軍，四散逃竄。 老佐眷屬正處宋營軍帳中，有侍女、十數家將、數十侍衛。忽聞老佐陣亡，又見潰軍如潮湧來，眾家將急忙駕車，保老夫人奔逃。且戰且逃，至傍晚，追兵雖已不見，但老夫人身旁僅剩下兩名侍女、一位駕車家將了。家將不敢稍停，披星戴月，摸黑前行，慌不擇路，沿西南方向奔去。第二日天明時分，來到一個偏僻村莊，向村民問去宋都之路，均搖頭說不知。家將只知應向西行，豈知早已偏南。一行四人繞小道，行程七日，仍不見宋都，卻來到了陳國相邑（今河南鹿邑東）。正行之時，老夫人突覺腹中疼痛。原來老夫人已有七月身孕，老佐為踐君前諾言，以必勝之心攜眷出征。此時兵敗,老夫人又有喪夫之悲，亡命他國，心中焦慮，身體疲勞，以至腹中胎動，疼痛難忍。侍女驚慌無措，家將忙停車於路旁，奔至村中尋一老婦前來。不過幾刻時光，只聽篷車之內響起「哇哇」哭聲，一個早產男嬰出世，這便是老佐之子——老子。老子降生，體弱而頭大，眉寬而耳闊，目如深淵珠清澈，鼻含雙梁中如轍。因其雙耳長大，故起名為「聃」；因其出生於庚寅虎年（公元前571)，親鄰們又呼之曰小貍兒，即「小老虎」之意。因江淮間人們把「貓」喚作「貍兒」，音同「李耳」。久而久之，老聃小名「貍兒」便成為大名「李耳」一代一代傳下來了。 接生老婦見母子可憐，讓一行五口住進自己家中。老丈以開藥店為生，陳姓，人稱陳老爹，所以都稱老婦為陳媽媽。陳媽媽膝下無兒無女，為人厚道熱情，讓出三間西廂房，留老夫人一家居住。老夫人在危難之際，遇此善良之人，心中感激不盡；雖說戰亂中顛沛流離，畢竟出於大戶人家，隨身攜帶細軟尚夠度日。加之家將常幫陳老爹營生，二位侍女料理家務，老幼五口，日子過得也還滋潤。從此，宋國戰將老佐的妻兒便在陳國住了下來。 聖人辭世 老聃長壽，一百六十餘歲仙逝，鄰里皆來弔唁。老人哭之，如哭其子；少者哭之，如哭其母。念老子順民之性、隨民之情、與世無爭、柔慈待人的大德大恩，皆悲不自勝 。 老聃好友秦佚來弔唁，至老子靈旁，不跪不拜，拱手致意，哭號三聲即止。待其欲轉身回去時，鄰人攔住問道：「汝非老子好友乎？」秦佚答道；「當然。」鄰人道：「既為老子好友，如此薄情少禮，可乎？」秦佚道；「有何不可？」鄰人聞言，由怒轉，大聲責問道：「其理何在？」秦佚笑道：「吾友老聃有言，生亦不喜，死亦不悲。汝可聞乎？昔日老聃之生也，由無至有，聚氣而成，順時而來，合自然之理，有何喜哉？今日老聃之死也，由有歸無，散氣而滅，順時而去，合自然之理也。有何悲哉？生而喜者，是以為不當喜而喜也；死而悲者，是以為不當悲而悲也，放生時貴生，死時怕死，皆是以己之意願而強求生來、強求死去也，皆背自然之理而任己之情也。如安時而處順，則哀樂不能入也。而背自然、違天理，合於道乎？不合於道，可為老聃好友乎？老聃好友者，遵其言而動、順於道而行者也。吾既為老聃之友，故能以理化情，故不悲。」 鄰人聞之，似有所悟，又問：「汝既不悲，何以哭號三聲？」秦佚笑道：「吾哭號三聲，非因悲也，是與老聃辭別也。一號，言其生而應時，合自然之理也。二號，言其死而應時，合自然之理也；三號，言其在世傳自然無為之道，合自然之理也。老聃舉足而應時，動止而合道，吾有何悲哉？」眾鄰聞之，皆言秦佚乃老聃真友，故推其為主葬之人。合土之時，秦佚頌悼文道：「老聃大聖，替天行道，游神大同，千古流芳。」
文章來源取自於：
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